Service Desk On the Go: Forneça serviços excelentes em qualquer lugar e a qualquer hora com o Numara FootPrints Mobile
Mobilidade em tempo real e sincronização bidirecional de dados entre o Numara FootPrints e smartphones
Aumente a produtividade dos seus agentes com o acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana de qualquer lugar a dados crticos de clientes com o novo mdulo complementar da linha de produtos de gerenciamento de serviços Numara® FootPrints®, o Numara FootPrints Mobile. Essa solução versátil sua central de atendimento service desk on-the-go™ para seus agentes porque inclui acesso em tempo real poderoso e recursos de sincronização de dados offline entre o Numara FootPrints e smartphones.
Com o Numara FootPrints Mobile, seus agentes podem economizar tempo valioso, permanecer em dia com suas atribuições e fornecer serviços excepcionais, tudo ao mesmo tempo, da palma das suas mãos. Estejam no carro, no escritrio de um cliente ou em uma reunião, os agentes podem interagir diretamente com o Numara FootPrints usando seus smartphones.
O Numara FootPrints Mobile elimina a necessidade dos seus agentes em trnsito usarem um PC, permitindo que eles forneçam respostas mais ágeis e sejam mais produtivos. Na prática, sua equipe de suporte pode resolver mais rápido os problemas dos clientes.
Ao fazer uso do acesso dinmico e em tempo real s suas centrais de atendimento de qualquer lugar usando o navegador da Web de seus dispositivos Microsoft® Windows Mobile®, RIM® Blackberry® e Apple® iPhone®, os agentes podem permanecem sempre em dia com suas atribuições e atualizações
Service Desk On the Go - Em tempo real
- Leve o Numara FootPrints com você para onde for e permaneça conectado em tempo real sem usar um PC ou software de terceiros
- Adicione, atualize e feche atribuições de trabalho em sua central de atendimento do Numara FootPrints usando seu smartphone
- Procure informações de contato de clientes e faça uso dos recursos de pesquisa de palavras-chave para encontrar os problemas nos quais está trabalhando
- Altere o modo de exibição ao modificar a lista em tempo real para a tela de sua preferência, como Minhas Atribuições, Todas as Atribuições e Minhas Aprovações, entre outras
- Configure os campos e colunas visveis na tela do seu smartphone sem fazer nenhuma programação ou sem necessidade de software especial em seu dispositivo
Ou leve-o com você
- Automatize o processo de transferência de problemas, compromissos e informações de contato do catálogo de endereços (com um cliente offline) do Numara FootPrints para seu software de PIM e PDA
- Edite e atualize problemas e compromissos do Numara FootPrints no software de PIM enquanto estiver em trnsito e transfira as informações de volta para o Numara FootPrints ao se reconectar
- Crie consultas especiais para selecionar os registros que serão transferidos, permitindo que os agentes controlem quais problemas e contatos do catálogo de endereços serão sincronizados com seu PIM e poderão ser acessados a qualquer momento
O Numara FootPrints pode ser sincronizado com os principais softwares de gerenciamento de informações pessoais (PIM), como Microsoft Outlook®, Microsoft Outlook Express, Lotus Notes®, Palm® Desktop e Palm HotSync®, bem como com dispositivos Pocket PC® e BlackBerry.
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Para saber mais sobre a linha completa de produtos Numara® FootPrints®, entre em contato conosco.
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