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Pink Verified
Numara FootPrints suporta processos de ITIL V3 e é um conjunto de ferramentas de certificação que tem sido verificada pela Pink Elephant através de seu Programa Pink VERIFY. FootPrints foram avaliados e verificados para Incidentes, Problemas, Mudança, Configuração, Serviço de catálogo e de Gestão do Conhecimento, junto com o pedido de preenchimento.
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 Os seus processos podem ser complexos, mas isso não significa que a sua solução de gerenciamento de serviços também precisa ser.
É aí que entra o Numara® FootPrints®: Transforme o gerenciamento de serviços de TI automatizando facilmente os processos comerciais e gerenciando os desktops através de uma solução integrada e baseada na Web
Uma solução premiada, compatível com ITIL® V3, satisfaz suas necessidades de aceleração da produtividade, facilidade de administração e de uso, e automação do fluxo de trabalho abrangente. Um aplicativo 100% baseado na web, o Numara FootPrints proporciona flexibilidade abrangente para consolidar e automatizar os processos de negócios dentro e além da organização de TI.
Com o Numara FootPrints, você pode: 
- Melhorar o gerenciamento de serviços de TI:
Implemente facilmente o Gerenciamento de Serviços de TI com suporte para os mais essenciais processos de negócios de TI (incidentes, problemas, solicitações, alterações –(mudanças), configurações, conhecimentos, catálogo de serviços, portfólio de serviços, lançamentos, níveis de serviços, eventos e relatório de serviços)
- Automatizar os processos de negócios:
Automatize e consolide os processos de gerenciamento de serviços abrangentes e integrados, como, por exemplo, atendimento aos clientes internos e externos, gerenciamento de instalações, e RH, com apenas uma ferramenta
- Facilitar a curva de aprendizagem:
Forneça um painel de vidro-(controle)único para todas as suas necessidades em-(na) central de serviços e gerenciamento de desktop - uma solução 100% baseada na web com uma interface de usuário moderna e navegação simples
- Reduzir custos:
Alivie o gerenciamento de diversas soluções e contratos de suporte com um fornecedor exclusivo e confiável para o gerenciamento de serviço de ITSM e de desktop - painel de vidro-(controle) único
- Obter conformidade:
Alinhe os requisitos de conformidade com diretivas organizacionais e governamentais
- Aprimorar o atendimento ao cliente:
Acelere a resolução de problemas de clientes, ofereça autoatendimento 24/7 e melhore os níveis de serviço
Por que o Numara FootPrints?
- É mais simples:
Não é preciso conhecimento de programação ou técnico profundo, nem empregar serviços profissionais extensivos, para a implementação, administração, personalização e atualização
- É mais rápido:
Ao propiciar mais produtividade em menos tempo, permite que você esteja pronto para a produção mais rápido que a maioria das ferramentas atuais do mercado
- É mais inteligente:
Central de serviços 100% baseada na web com automação do fluxo de trabalho abrangente que trabalha com os sistemas que você tem hoje para suportar processos e usuários no mundo inteiro
- É fácil de usar:
Uma interface de usuário extremamente intuitiva dá aos administradores e usuários acesso instantâneo às informações mais importantes e permite que eles completem as tarefas com mais rapidez
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Guia De Recursos
O Numara FootPrints oferece uma base centralizada de gerenciamento de serviços que suporta todos os seus processos de serviços mais importantes, mesmo quando suas necessidades evoluem. Onde quer que seus usuários estejam, seja qual for a língua que eles falem e seja qual for a combinação de processos de negócios e funções, o Numara FootPrints tem a flexibilidade para ajudar você a gerenciar o fornecimento de serviços com mais eficiência.
Gerenciamento de serviços centralizado
A arquitetura baseada na web permite o acesso a agentes e clientes de qualquer lugar para todos os incidentes, problemas e solicitações de serviço recebidos de múltiplos canais. Características
- Interface pela Web
Forneça acesso fácil a tudo o que a Numara FootPrints oferece através de uma interface 100% baseada na web.
- Configuração de campos flexível
Colete todos os dados importantes para a sua organização com uma configuração de campos fácil.
- Múltiplos espaços de trabalho
Utilize o Numara FootPrints em toda a sua empresa através do armazenamento de dados em espaços de trabalho distintos visando à identificação e segurança.
- Envio de incidentes por telefone, e-mail e Internet
Proporcione flexibilidade aos usuários e autoatendimento 24/7 com uma variedade de canais de envio de incidentes.
- Gerenciamento de conhecimento para oferecer suporte à investigação, diagnóstico e resolução
Crie uma base de conhecimento robusta de soluções avançadas com categorização de perguntas frequentes e aprovações de criação de conteúdo.
- Funções de usuários personalizadas
Defina funções de permissão para todos os clientes e agentes.
- Gerenciamento de e-mails bidirecional
Gerencie suas conversas de e-mail usando modelos predefinidos, criação automática de tíquetes e acompanhamento automatizado de conversas por e-mail.
Automação de fluxo de trabalho abrangente
Automatize seus processos de negócios, incluindo fluxos de trabalho totalmente personalizáveis, expansões, regras da empresa e modelos reaproveitáveis. Características
- Suporte para processos ITIL v3
O Numara FootPrints foi avaliado e verificado pela Pink Elephant para gerenciamento de incidentes, problemas, alterações-(mudanças), catálogos de serviço, lançamento e implantação, ativo e configuração de serviços, portfólio de serviços, nível de serviço e gerenciamento de conhecimento, juntamente com atendimento a solicitações.
- Atribuição de prioridade automática
Estabilize as operações do dia-a-dia e cumpra, ou exceda, os contratos de nível de serviço com o cálculo automatizado das prioridades baseado nos fatores de impacto e urgência.
- Registro automático de problemas de ocorrência comum usando modelos
Reduza a quantidade de tempo necessária para criar incidentes utilizando os Modelos Rápidos para Problemas com dados predefinidos para tipos de incidentes de grande volume.
- Atribuição automática para indivíduos ou grupos
Reduza os erros humanos e economize tempo automatizando as atribuições de incidentes com base em parâmetros predefinidos.
- Notificações e escalações automáticas
Garanta uma resposta para todos os incidentes e mantenha técnicos e clientes informados do progresso da resolução dos incidentes.
- Relações pai-filho
Classifique e ligue múltiplos incidentes relacionados para um rastreamento e atribuição mais fáceis.
- Problemas globais
Crie e mantenha relações vinculadas entre incidentes e problemas associados ou erros conhecidos.
- Gerenciamento de alterações
Configure os processos de gerenciamento de alterações com base nas suas necessidades de negócios particulares.
- Gerenciamento de configurações
Estabeleça um repositório centralizado de todos os itens de configuração, atributos e relacionamentos para minimizar o impacto das alterações através de mapeamento de relacionamento visual e integração forte com os outros processos importantes e gerenciamento de desktop.
- Contratos de nível de serviço
Vínculo com os CNSs apropriados para calcular a conclusão real das solicitações em relação às metas.
Autoatendimento on-line
Ofereça acesso 24/7 aos clientes através de um portal para o cliente fácil de usar e altamente personalizável. Características
- Geração e coleta automáticas de pesquisas de satisfação dos clientes
Melhore serviços ruins e recompense o bom desempenho com base em feedback dos clientes na hora certa.
- Catálogo de serviços
Defina os serviços e disponibilize-os aos seus clientes e funcionários.
- Gerenciamento de conhecimento para oferecer suporte à investigação, diagnóstico e resolução
Crie uma base de conhecimento robusta de soluções avançadas com categorização de perguntas frequentes e aprovações de criação de conteúdo.
- Contratos de nível de serviço
- Vínculo com os CNSs apropriados para calcular a conclusão real das solicitações em relação às metas.
Integração do gerenciamento de desktop
Acesse a funcionalidade de gerenciamento de desktop (Com base na Numara Asset Management Platform) de dentro do Numara FootPrints, com a capacidade de controle remoto, reinicialização, transferência de arquivos, exibição de processos em execução e do registro, bem como a implantação do software.
Relatórios abrangentes
Acompanhe tendências, desempenho, produtividade e níveis de serviço para uma melhora contínua. Características
- Histórico de trilhas de auditoria
Detecte e monitore mudanças críticas nos dados para assegurar a integridade deles para uma auditoria confiável dos registros e manutenção de conformidade.
- Relatórios prontos para usar e geração de relatórios de gerenciamento flexível
Forneça gerenciamento automaticamente com as tendências de dados e medidores de desempenho que eles precisam para tomar decisões críticas, incluindo um painel de homepage de fácil acesso.
Integrações
Integrações poderosas ampliam o Numara FootPrints para se adaptar às necessidades de sua organização.
- Numara FootPrints Mobile
Acesso em tempo real e sincronização de dados off-line entre o Numara FootPrints e os smartphones.
- Link dinâmico LDAP
Acesse as informações de contato mais recentes em seu diretório corporativo existente.
- Mapeador de campo dinâmico SQL
Acesse os registros de contato mais recentes e outras informações existentes nos seus bancos de dados relacionais, incluindo Microsoft SQL Server®, Oracle®, MySQL®, Access® e outros diretórios baseados em SQL.
- Telefonia
Integra-se aos sistemas de telefonia para automatizar o direcionamento de chamadas e preencher tíquetes automaticamente.
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Informações técnicas
O Numara FootPrints não apenas se adapta à maneira como você trabalha, como também combina com o seu ambiente operacional. Com uma arquitetura flexível, escalável e fácil de configurar, ele se conecta facilmente a qualquer ambiente de TI, funcionando com as tecnologias que você tem hoje e se adaptando àquelas que você terá amanhã. 
Destaques técnicos do Numara FootPrints:
- 100% baseado na web
- Residente em apenas um computador central executando um servidor da web
- Não é necessário nenhum software cliente, apenas um navegador comum
- Não requer programação para implementação ou mudanças
- Oferece suporte a múltiplas plataformas, bancos de dados, sistemas de e-mail, sistemas clientes e navegadores
- Oferece segurança robusta com posicionamentos de segurança configuráveis, suporte a múltiplos métodos de autenticação, LDAP seguro, IMAP e SSL seguros
- Inclui suporte a 64 bits para servidores x86
O Numara FootPrints usa HTML e Javascript™ para exibir seu conteúdo dinâmico na web. Utiliza a tecnologia AJAX para a entrega dos dados na hora e utiliza bibliotecas modernas do Javascript como YUI e Ext JS para exibir sua camada de apresentação. Perl™ e Java são usados no servidor para gerar todo o conteúdo dinâmico da Web e formar a interface com o banco de dados back-end via DBI/DBD e ODBC. Todas as personalizações são executadas via navegador, sem qualquer programação.
Os usuários podem ser autenticados diretamente através de Microsoft® Windows®, LDAP, servidor da web, UNIX® ou identidade de login e senha nativos do Numara FootPrints. O Numara FootPrints atribui então os usuários às funções adequadas, concedendo a eles as preferências e permissões estabelecidas no siste. |
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