Documentos oficiais da Numara Software

Service Desk White Papers

• Anatomia de uma Central de Atendimento Bem-Sucedida Baseada na Web: Nove Itens a Serem Considerados ao Usar a Internet

  A pressão dos concorrentes e o difícil momento econômico estão forçando as empresas a fazerem mais com menos. Essa percepção atinge todos os setores e se reflete em organizações grandes e pequenas. Para permanecer competitivo e sobreviver, você deve encontrar formas de melhorar os serviços e o suporte. Com a tecnologia correta, uma central de atendimento baseada na Web pode ser uma maneira de atingir essas eficiências e centralizar vários outros processos comerciais.

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• Como Oferecer uma Experiência Unificada para Clientes com o Numara FootPrints for eService 100% Baseado na Web

  Não é segredo que a prestação consistente de excelentes serviços para clientes oferece às corporações uma vantagem estratégica. O truque é encontrar a solução adequada de automação de serviços para clientes, especialmente uma que ofereça vários canais avançados ou recursos de eService para suporte e otimização dos processos comerciais existentes.

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• Como Organizações de Médio Porte Podem Melhorar a Qualidade dos Serviços de TI e Reduzir os Custos com a Automação do Gerenciamento de Alterações de TI

  O objetivo final do gerenciamento de alterações é alinhar continuamente processos pessoais e comerciais com a tecnologia. Essa disciplina de gerenciamento emergiu recentemente como uma área crítica para os líderes de TI em organizações de médio porte devido a três motivos principais: a necessidade de impulsionar a qualidade dos serviços de TI em ambientes distribuídos e complexos, o surgimento de padrões do setor e a exigência de conformidade com regulamentações governamentais.

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• Fazendo com que Sistemas CMDB Reais Funcionem: O Que São Eles e Como Começar

  O termo Banco de dados de gerenciamento de configurações, ou CMDB, sugere uma única entidade, apesar de a maioria dos sistemas CMDB ser projetada com flexibilidade para oferecer suporte a fontes confiáveis de diversos fabricantes e ser capaz de englobar várias abordagens para reconciliação de dados com base em necessidades e objetivos. Todavia, muitos que o adotam não sabem se o que possuem é ou não um CMDB e poderão ser bem-sucedidos apenas se atenderem a determinados critérios técnicos predefinidos.

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• Help Desk vs. Service Desk: Which one is right for you?

  Although the names are sometimes still used interchangeably, the help desk and the service desk are distinctly different. Find out which solution best fits your organizations current needs – Help Desk or Service Desk.

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• The Benefits of ITIL

  This document strives to clarify and provide real examples of the benefits derived by adopting and implementing ITIL. Recent market research shows that ITIL awareness and adoption is increasing worldwide, and several companies have embraced the framework to the point where tangible and intangible benefits are being realized and publicized.

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• Obtendo Excelência em Serviços na Corporação

  A organização de suporte é a linha de frente da empresa para seus clientes. No entanto, quando os problemas dos clientes exigem informações ou ações de outros departamentos, a equipe de suporte perde seu controle e visibilidade. Quando os problemas não são solucionados em um prazo razoável, há um impacto negativo na satisfação e na lealdade dos clientes. Portanto, a organização de suporte deve antecipar-se como defensora dos clientes e assumir o controle das suas experiências, até mesmo com relação a problemas encaminhados para outros departamentos.

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• Gerenciamento Prático de Serviços de TI: ITIL Rápida Sem Comprometimento

  Leia este documento agora para obter mais informações sobre os processos práticos do ciclo de vida de serviços da ITIL V3 que o ajudarão a implementar os processos necessários de forma rápida e sem comprometimento.

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• Automação Flexível de Centrais de Atendimento: Oferecendo Serviços de Qualidade sem Complexidade

  Leia este documento agora para aprender como você pode oferecer serviços de qualidade sem complexidade ao usar a automação flexível de gerenciamento de serviços e práticas recomendadas conhecidas.

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• Catálogo de Serviços: Melhorando Significativamente o Relacionamento entre TI e a Empresa

  Para muitos usuários, a interação com TI é vista com a mesma apreensão que ir ao dentista. Tanto os usuários quanto os departamentos de TI enfrentam frustrações consideráveis, além de, muitas vezes, não serem bem-sucedidos nas tentativas de solicitar e prestar os serviços necessários. Este documento da MANAGEMENT ASSOCIATES® (EMA) apresenta o Catálogo de Serviços como um componente da Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Ele também expõe o Catálogo de Serviços como uma ferramenta crítica para organizações pragmáticas de suporte a clientes e TI que tem como objetivo reduzir custos, aprimorar a qualidade e melhorar o alinhamento das atividades de TI com as necessidades comerciais.

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• IT Managers Struggle to Make the Right Service Desk Choice!

  Dynamic Markets Research Demonstrates that Nearly All IT Managers’ Service Desk Solutions are Creating Cost Headaches Beyond the Basic Purchase Price

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Help Desk White Papers

• Uma Abordagem Eficaz à Conformidade de Software

  O software se tornou um componente vital para o sucesso das operações de uma empresa. Mesmo assim, poucas organizações possuem um processo eficaz de gerenciamento de recursos de software.

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